短視頻形象生動，傳播方便，逐漸成為圖書館開展服務的“新寵”。現從調研高校圖書館在抖音、快手、嗶哩嗶哩等視頻平臺的認證賬號入手，介紹高校圖書館利用短視頻開展服務的現狀和相關研究情況。通過對比高校圖書館視頻平臺賬號和省級以上公共圖書館視頻平臺賬號的運營情況，結合兩所高校圖書館利用短視頻開展服務的典型案例，分析當前高校圖書館利用短視頻開展服務工作時所面臨的困境，并從館際共享、社會服務、視頻資源庫建設等維度提出提升短視頻服務水平的有效路徑。

隨著短視頻平臺的興起，越來越多的人通過短視頻分享個人生活，開展宣傳、教育、培訓、娛樂等活動。短視頻以人們喜聞樂見、直觀生動的內容吸引了越來越多的網絡用戶的關注。

2023年3月2日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》指出，截至2022年12月，我國網絡視頻（含短視頻）用戶規模達10.31億，其中短視頻用戶規模為10.12億。短視頻已成為信息傳播的重要渠道。

高校圖書館是高校的文獻信息資源中心，是為人才培養和科學研究服務的學術性機構。隨著信息技術的發展與進步，高校圖書館的資源建設和管理服務等工作也在不斷變革。從紙質文獻典藏到圖片展播，再到MOOC教育和視頻服務，開展視頻服務逐漸成為高校圖書館的新選擇[1]。

圖書館關于短視頻的研究情況

研究文獻情況

在中國知網，以“圖書館”和“短視頻”為主題詞進行檢索，選擇“同義詞擴展”選項，發表時間截止到2022年6月30日，共檢索到相關文獻320篇，其中學術期刊254篇，學位論文45篇。

排名靠前的主題詞為短視頻107次（含短視頻、抖音短視頻、移動短視頻），公共圖書館100次（含公共圖書館、省級公共圖書館），閱讀推廣83次（含閱讀推廣、圖書館閱讀、數字閱讀），高校圖書館50次，策略研究38次（含策略研究、優化策略）等。 

研究視角

針對高校圖書館的短視頻服務相關領域，不少學者進行了相關研究。周鄧倩以內容營銷相關理論為基礎，對我國公共圖書館抖音短視頻賬號、作品進行了分析，提出了推動公共圖書館短視頻營銷發展的建議[2]。孫宇等學者通過對全國各省級、省會城市及副省級城市公共圖書館抖音賬號的開通及服務情況進行調研，提出了圖書館短視頻服務的未來發展策略[3]。侯林麗分析了視頻號及目前圖書館視頻號的服務現狀和問題，提出了高校圖書館在視頻號可開展的服務內容[4]。牛國強在分析圖書館利用短視頻App開展閱讀推廣時可能面臨的挑戰和問題的基礎上提出了圖書館利用短視頻App開展閱讀推廣的策略[5]。  

本文從高校圖書館在三個視頻平臺的認證賬號的運營情況入手進行分析。

高校圖書館利用短視頻平臺開展服務情況

抖音平臺現狀

在抖音平臺以“大學圖書館”為檢索詞進行用戶檢索，檢索到高校圖書館官方認證賬號發布的信息如表1所示。

表1 抖音平臺“大學圖書館”認證賬號情況

近半年來，哈爾濱工業大學（威海）圖書館抖音認證賬號在粉絲數、作品數、獲贊數三方面穩居高校圖書館抖音認證賬號的第一名。清華大學圖書館認證賬號的粉絲從214個增加到1665個，總數躍居第二名，新發布作品1個。河南師范大學圖書館這段時間發布的作品最多，發布了30個作品，作品內容主要包括圖書館巡游，系統攻略，數據庫介紹，機構職能、校園生活、閱讀推廣、讀者采訪、系列活動（民俗文化、讀者采訪等）、黨建等。

截至2022年6月30日，抖音平臺上省級以上公共圖書館（不含港、澳、臺地區）的認證賬號有廣東省立中山圖書館、浙江圖書館、江西省圖書館、湖北省圖書館等共計27個，粉絲量排名前十的圖書館賬號信息如表2所示。

表2 抖音平臺部分省級以上公共圖書館認證賬號情況

其中，江西省圖書館的粉絲量和獲贊數最多，分別為40.8萬人和894.4萬個贊；上海圖書館的作品最多，有966個，作品的主要內容包括本館介紹，文化服務（例如文化遺產、民歌、歷史文化名鎮古村等），圖書館vlog，科普（例如大咖有話說、跟隨中國航天足跡、冬奧知識小課堂等），閱讀推廣（例如主播帶你讀經典、推薦閱讀等），知識服務等。 

快手平臺現狀

2021年11月30日，在快手平臺上以“大學圖書館”為檢索詞進行用戶檢索，共檢索到認證的大學圖書館官方賬號1個，為李政道圖書館（上海交通大學）。該賬號發布的作品包括活動（畢業季采訪、交圖隨訪），《李政道》系列課程，交圖MINI珍籍展、科普之聲等。

截至2022年4月25日，快手平臺上的省級公共圖書館認證賬號有首都圖書館、江西省圖書館和吉林省圖書館3個。其中首都圖書館的粉絲數量最多，有76000人；獲贊數最多，為6418個贊；并開啟了直播服務，共直播194場。發布視頻最多的是吉林省圖書館，為221個，作品主要包括云課堂（例如古代樂器、系列講座、云端分享會等），閱讀推廣（例如閱讀北京、好書推薦、一起讀刊等），文化（例如手繪歷史大畫卷、歷史文化名鎮名村等），直播回放，等等。

嗶哩嗶哩平臺現狀

在嗶哩嗶哩平臺上以“大學圖書館”為檢索詞進行用戶檢索，共檢索到認證圖書館官方賬號16個。其中粉絲量排名前十的圖書館信息如表3所示。

表3 嗶哩嗶哩平臺部分大學圖書館認證賬號情況

近半年來，粉絲排名前十的賬號中，華東師范大學圖書館的作品數、獲贊數居于第一位。武漢大學圖書館小布的粉絲數居于第一位；新發布作品8個，位居第一；新增粉絲457個，位居第二；新增獲贊數144個，位居第一。視頻內容主要涵蓋圖書館巡游，攻略（例如系統、數據庫介紹等），系列活動（例如講座、微課堂、微書展等），閱讀推廣等。

截至2022年4月25日，嗶哩嗶哩平臺上的省級公共圖書館的認證賬號有陜西省圖書館和湖北省圖書館兩個。兩個圖書館的粉絲數量基本相當，約7000人；發布視頻較多的是陜西省圖書館，為351個。視頻內容主要涵蓋讀書會、Vlog、培訓、閱讀推廣等。

對比高校圖書館和省級以上公共圖書館發布的作品，不難發現，兩類圖書館發布的視頻內容有一定的差異。

高校圖書館發布的作品與高校圖書館服務相關，比如圖書館介紹、系統應用、信息素養教育（講座、培訓、微課等）、主題活動、校園生活等，社會服務領域涉及的不多。

公共圖書館發布的作品中除了本館介紹外，一般還涉及地區的文化介紹和推廣（例如非物質文化遺產、歷史文化名鎮等）、科普教育、兒童活動等。

高校圖書館開展短視頻服務的意義

開展短視頻服務有利于拓展服務空間。信息素養、文化素養教育一般在課堂、報告廳、校園網內的各類平臺上完成。通過短視頻，高校圖書館可以把這些優質的培訓資源發布到網絡視頻平臺上，方便平臺用戶學習，有利于提升全民的文化素養。

開展短視頻服務有助于互相借鑒。從高校圖書館發布的短視頻中可以直觀地了解圖書館的服務、空間、設施等，有助于各館在管理、服務、建設方面互相學習。例如，廣州圖書館在報告廳預留了殘疾人專用的坐席位，這種關懷特殊讀者的理念值得其他圖書館學習。

開展短視頻服務有助于推動高校圖書館社會服務實踐。高校圖書館傳統的服務對象主要是高校師生，利用短視頻平臺開展服務，一方面能擴大高校和圖書館的影響力，另一方面能夠為高校圖書館服務社會提供新路徑。短視頻平臺不受校園網的限制，平臺用戶可以通過高校圖書館發布的短視頻更多地接觸和了解高校圖書館，享受高校圖書館的知識服務。

高校圖書館利用短視頻開展服務的典型案例

中國海洋大學圖書館

中國海洋大學圖書館在抖音平臺上開通了認證賬號，截至2022年4月18日共發布視頻42個，粉絲107個，獲贊249個。賬號發布的作品主要包括書館尋跡和“愉閱”兩大部分。其中書館尋跡發布的作品有《手機云打印使用指南》《王蒙文學館》等，主要為系統使用攻略和圖書館介紹。“愉閱”欄目發布的作品有《站在君王的高度做好管理》《走進三毛的內心世界》《神奇的外婆》等，主要為圖書推介。根據賬號動態記錄，2021年5月28日，該賬號首次發布視頻，當天共發布了五個視頻：《中國知網資源介紹》《如何運用中國知網進行論文選題》《如何利用中國知網進行出版物檢索》《一起奔跑，突破自我》《萬歷十五年》。

中國政法大學圖書館

中國政法大學圖書館暫未在視頻平臺開通認證賬號，但在利用短視頻開展服務方面進行了嘗試。其利用短視頻開展的服務主要為“微課堂”。截至2022年5月30日，中國政法大學圖書館門戶網站共發布26期“微課堂”。“微課堂”以短視頻形式開展，聚焦現實，結合熱點，對讀者進行信息素養教育，例如《你買的口罩靠譜嗎？一查便知》《巧用搜索引擎，快速定位所需資源》等。每期視頻的時長一般在5分鐘左右，從生活中的常見問題入手，引導讀者學習如何解決實際問題，受到了師生的歡迎。另外，中國政法大學圖書館微信公眾號的信息素養微課堂欄目，部分推文采用了“圖文+短視頻”的呈現形式。

短視頻服務面臨的困境

視頻認可度需提升

利用短視頻開展服務，很多高校圖書館還處于觀望和探索階段。一些高校圖書館雖然偶爾利用短視頻開展活動，但還沒有形成體系；部分高校圖書館在視頻平臺發布的短視頻數量較少。例如，在抖音平臺上，與省級公共圖書館相比，高校圖書館賬號發布的視頻作品數量普遍偏少。部分高校圖書館視頻平臺賬號作品更新速度較慢，例如，從2021年11月30日到2022年4月18日，在抖音平臺上，清華大學圖書館的賬號僅增加了1個作品，華北理工大學圖書館的賬號僅增加了2個作品。

視頻內容有待挖掘

高校圖書館短視頻平臺賬號的作品主要集中于圖書館介紹、圖書館攻略、主題活動、閱讀推廣等，對校園生活的其他方面關注的較少，不容易吸引平臺用戶和在校師生的關注。例如，高校短視頻平臺賬號的作品包含招生就業、學生培養、社團活動、師生服務等校園生活的方方面面，關注人數較高校圖書館短視頻平臺賬號多。同時，部分高校圖書館雖然利用短視頻開展服務，創作了一些讀者喜聞樂見的作品，但還需要探索更多、更受讀者歡迎的知識服務類作品。

館際交流不夠深入

高校圖書館利用短視頻開展服務時一般都以本館為中心，獨立開展相關服務，圖書館之間的交流和視頻資源的共享方面有待加強。不同高校圖書館之間的服務各有特色和側重點，但也有許多相通之處。例如，在信息素養教育方面，很多培訓類視頻都有在一定范圍內進行共享的基礎。加強高校圖書館在短視頻服務方面的交流合作，有助于提升各館的視頻服務水平，減少視頻資源建設的部分工作量。

平臺意識有待提升

與高校相比，開通短視頻平臺賬號的高校圖書館數量不多。截至2022年6月30日，在抖音平臺開通認證賬號的高校圖書館有15家，高校有39家；在嗶哩嗶哩平臺開通認證賬號的高校圖書館有16家，高校有200家以上；在快手平臺開通認證賬號的高校圖書館有1家，高校有50家以上。由此可見，在三個主流的視頻平臺上，開通賬號的高校圖書館數量遠少于高校。

與省級公共圖書館相比，部分開通短視頻平臺賬號的高校圖書館對賬號的運營不夠重視，發布的作品數量偏少，粉絲數量較少。例如，在抖音平臺上，截止到2022年8月5日，在高校圖書館認證賬號中，粉絲數排名前三的分別是清華大學圖書館，粉絲數6713人；哈爾濱工業大學（威海）圖書館，粉絲數6229人；河南師范大學圖書館，粉絲數1648人。省級公共圖書館認證賬號中，粉絲數排名前三的分別是江西省圖書館，粉絲數40.4萬人；浙江圖書館，粉絲數27萬人；廣東省立中山圖書館，粉絲數26.8萬人。兩類機構平臺賬號的粉絲數相差幾十倍，說明高校圖書館利用短視頻開展服務還處于起步階段，平臺意識有待提升。

社會服務關注較少

與公共圖書館相比，高校圖書館短視頻平臺賬號的作品內容主要集中在校園內部，包括讀者教育、專題活動、圖書館介紹等，服務對象為在校師生，對社會群體的吸引力不足。公共圖書館的作品包括地域內的文化介紹和推廣、科普教育、特色講壇等，服務于各年齡段的讀者。如何利用本館優勢創作適宜社會公眾的視頻作品值得高校圖書館進行深入探索。

高校圖書館提升短視頻服務的有效路徑

培養視頻服務思維

高校圖書館應通過培訓、業務交流會等形式，引導館員充分認識到短視頻在當今時代的影響力，并探索如何利用短視頻開展服務。目前，大多數高校圖書館在短視頻平臺發布的作品內容主要集中在圖書館業務范圍內，對招生就業、社團服務、校園生活等方面的關注不如其所在高校的視頻賬號；對所在地域文化的推廣（如地方史、區域特色等）不如公共圖書館。高校圖書館可以通過豐富作品內容來提升其短視頻平臺賬號的影響力，進而提升利用短視頻開展服務的成效。例如，高校圖書館可以與所在高校的其他機構開展聯合宣傳、校園文化推廣等相關短視頻創作活動；還可以深耕知識服務，創作出讀者喜聞樂見的優秀作品。

開展作品征集

高校圖書館短視頻平臺服務賬號一般由圖書館某個部門或某個小組甚至個人負責運營。短視頻作品如果僅靠運營團隊創作，不僅工作量大，還會導致作品更新慢。一些高校圖書館開放了投稿入口，發動讀者參與創作。接收讀者投稿可以豐富作品視角，提升讀者的參與感和關注度，更容易使讀者產生共鳴。征集作品是高校圖書館拉近與讀者距離的有效方法。

注重館際交流

探索如何開展短視頻服務交流共享，以實現服務相長，提升各館的讀者服務水平是當前高校圖書館面臨的重要課題。例如，中國人民大學圖書館于2021年12月發起成立了嗶哩嗶哩高校圖書館信息素養培訓聯盟，各成員圖書館在聯盟內共享本館的優質視頻資源，減少了部分重復工作，提高了工作效率，有利于為讀者提供更多優質的視頻資源。這個聯盟的成立為高校圖書館探索以交流共享等方式開展視頻服務提供了有益參考。

做好賬號運營

短視頻平臺賬號的運營是高校圖書館開展短視頻服務的重要路徑，賬號的服務水平和服務能力在很大程度上受粉絲基數影響。目前，高校圖書館在三個視頻平臺的賬號粉絲普遍低于省級以上公共圖書館，這從側面印證了高校圖書館短視頻平臺賬號的推廣還有很長的路要走。高校圖書館在開展短視頻服務的過程中，可以通過研究相關機構（比如高校、公共圖書館）平臺賬號的視頻服務來提升本館的視頻服務水平。

關注社會服務

高校圖書館服務的主要對象一般是高校師生，短視頻平臺為高校圖書館開展社會服務提供了機遇。高校圖書館利用短視頻開展校園服務的同時，要注意拓展社會服務職能。根據《普通高等學校圖書館規程》第三條有關規定，圖書館應充分發揮其在人才培養、科學研究、社會服務和文化傳承創新中的作用，利用學校自身的學科優勢，開展相關學科的技能培訓、知識服務等社會服務。例如，政法類優勢學科高校可以開展法治文化、法律普及等方面的服務，財經類優勢學科高校可以開展財務、投資相關領域的知識服務等。

建設短視頻庫

短視頻作為高校圖書館的信息資源，很多都是本館獨有的。高校圖書館會將不同類型的短視頻發布于各個平臺，比如門戶網站、短視頻平臺、微信公眾號等，故而單一平臺的視頻資源往往不全。這些短視頻作為高校圖書館的碎片化資源，具有很高的使用價值和保存價值，例如培訓類視頻、館史類視頻、活動類視頻等。目前很多高校圖書沒有對這部分資源進行系統的整理并制定長期使用規劃。隨著短視頻作品越來越豐富，建立本館特色短視頻庫有助于短視頻資源的長期保存和使用，提升高校圖書館的核心競爭力。

利用短視頻開展服務是提升圖書館服務水平和拓展圖書館服務范圍的重要途徑。高校圖書館可以通過加強相關研究與實踐，促進短視頻在高校圖書館服務中的應用與普及，推動資源建設、繼續教育、校園文化傳播等的創新與發展。