新時(shí)代，公共文化服務(wù)蓬勃發(fā)展，文化志愿服務(wù)成為公共文化服務(wù)的重要組成部分。公共圖書館作為公共文化發(fā)展的主陣地，要承擔(dān)起傳播文化、推動文化志愿活動發(fā)展的社會責(zé)任。現(xiàn)以北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)為例，簡要剖析公共圖書館文化志愿服務(wù)的現(xiàn)狀及存在的問題，并嘗試提出應(yīng)對問題的策略，旨在提升公共圖書館志愿服務(wù)的人文關(guān)懷、社會效益和讀者滿意度。

“志愿者”（Volunteers）這一概念誕生于14世紀(jì)，通常是指不以獲取物質(zhì)報(bào)酬為目的，利用自己的時(shí)間、技能，自愿為國家、社會和他人提供服務(wù)的人。現(xiàn)代志愿服務(wù)誕生于19世紀(jì)的歐洲國家，后來逐漸傳播到全世界。我國最早的志愿服務(wù)實(shí)踐始于20世紀(jì)90年代，雖然起步較晚，但是發(fā)展壯大的速度十分快[1]。

志愿服務(wù)，廣義上指造福親屬以外的他人或環(huán)境的所有活動；狹義上指無償為非營利性機(jī)構(gòu)工作。根據(jù)聯(lián)合國給出的定義，志愿服務(wù)有三個(gè)特點(diǎn)：不追求經(jīng)濟(jì)回報(bào)；服務(wù)出于個(gè)人意愿；造福他人或社會[2]。

志愿服務(wù)屬于公共服務(wù)事業(yè)，文化志愿服務(wù)工作是志愿服務(wù)工作的一個(gè)重要分支，并積極踐行“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神。公共圖書館作為服務(wù)讀者的公共文化機(jī)構(gòu)與文化志愿服務(wù)精神具有相似性，即二者都強(qiáng)調(diào)公益性和服務(wù)性。公共圖書館引入志愿服務(wù)機(jī)制，可以更好地展示其開放與平等的服務(wù)內(nèi)涵[3]。

公共圖書館文化志愿服務(wù)的主要內(nèi)容

舉辦“書香”系列志愿活動，開啟多彩閱讀模式

北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)相繼推出“暢享云服務(wù)架構(gòu)新格局”等文化志愿主題活動，采用線上線下相結(jié)合的方式開展各項(xiàng)志愿服務(wù)活動。在東城區(qū)，第一圖書館分隊(duì)“書海聽濤”志愿服務(wù)通過線上講座、誦讀會、展覽等形式，開展了多層次、面向全社會不同群體的讀者活動。在西城區(qū)，圖書館分隊(duì)開展了“不負(fù)時(shí)代，奏響青春”閱讀推廣系列活動，包括主題圖書網(wǎng)上讀、主題展覽網(wǎng)上觀等。在朝陽區(qū)，圖書館分隊(duì)開啟了朝陽“悅”讀周直播，開展了“書香飄京城，悅讀頌小康——閱讀行走”系列活動。在密云區(qū)，圖書館分隊(duì)通過“誦讀密云”活動，讓近百名文化志愿者化身為主播，開展了誦讀原創(chuàng)詩歌作品會，傾情歌頌奮戰(zhàn)在一線的圖書館人。在通州區(qū)，圖書館分隊(duì)通過“云課堂”沙龍直播課的形式，堅(jiān)持開展“書香運(yùn)河”系列講座活動，打破了時(shí)空壁壘，開展形式和內(nèi)容較往年均發(fā)生了很大的變化，豐富了廣大讀者的精神文化生活。

舉辦文化助殘活動

“心閱書香”是一項(xiàng)集各方優(yōu)勢力量。為盲人朋友開展有聲閱讀的系列活動，活動的目的是豐富殘障人士的文化生活，滿足殘障人士的精神文化需求，鼓勵(lì)殘障朋友親近圖書，熱愛閱讀。西城區(qū)圖書館分隊(duì)建立了“西圖盲友一家親”微信群，志愿者將自己在社區(qū)的工作經(jīng)歷與視障讀者進(jìn)行了分享。熟悉的聲音、真實(shí)的經(jīng)歷激發(fā)了讀者的聆聽熱情，視障讀者也在微信群里分享了自己的朗誦作品。

“心閱書香”活動整合了多方優(yōu)勢力量，盲人朋友在志愿者的幫助下走進(jìn)公共圖書館，以講故事、朗誦詩歌、扮演人物角色、排練情景劇、舉辦訪談沙龍等形式，分享自己的人生經(jīng)歷以及在圖書館的閱讀感受。這一舉動可以讓視障朋友親近圖書，享受閱讀帶來的快樂。“心閱書香”互動實(shí)現(xiàn)了活動的常態(tài)化和服務(wù)模式的多樣化，為視障朋友提供了更加周到、貼心的文化服務(wù)，為他們打開了一扇心靈的閱讀之窗。“心閱書香”志愿服務(wù)項(xiàng)目在公共圖書館的落地生根，不僅促進(jìn)了北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，提高了市民的文化修養(yǎng)，還最大程度地發(fā)揮出了公共圖書館的文化傳播功能。因此，要積極號召北京市熱愛閱讀、樂于助盲的讀者朋友積極加入文化志愿者隊(duì)伍，引導(dǎo)大眾在參與志愿服務(wù)的同時(shí)，發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，積極參與到公共圖書館的閱讀推廣工作中。

舉辦“童沐書香”活動，助力兒童成長

兒童是祖國的未來，為青少年、兒童提供豐富多彩的書香生活是我們的使命之一。誦讀國學(xué)讓閱讀成為習(xí)慣，盡情閱讀讓書香溢滿生活。朝圖分隊(duì)在中秋節(jié)與國慶節(jié)期間舉辦“國慶中秋·共慶繁榮”誦讀會，讓孩子們在閱讀中感受傳統(tǒng)文化之美。文化志愿者將“中秋”“國慶”等傳統(tǒng)節(jié)日作為閱讀分享的重要節(jié)點(diǎn)，精心篩選與傳統(tǒng)節(jié)日相關(guān)的朗誦內(nèi)容，并以豐富多彩的誦讀形式分享給每一位家長朋友，讓青少年、兒童的家庭親子活動更加生動有趣。西圖分隊(duì)號召分隊(duì)小志愿者積極閱讀，堅(jiān)持閱讀，分享好書，傳播閱讀正能量。房山區(qū)圖書館分隊(duì)推出“閱讀啟智，夢想起航”線上少兒親子故事會和“大手拉小手，閱讀伴成長”線上手工DIY課堂。首圖分隊(duì)在暑期開展“童沐書香”悅享暑期——“魯冰花開書香自來”線上故事會，志愿者與小朋友及家長共同分享繪本故事，收獲了知識與快樂。

  開展“品閱書香”薦書活動，盡展志愿者風(fēng)采

“品閱書香”領(lǐng)讀志愿者導(dǎo)讀文化志愿服務(wù)項(xiàng)目以閱讀推廣活動為主要內(nèi)容，依托北京市公共圖書館志愿服務(wù)體系，傳播知識能量，盡顯閱讀之美。該項(xiàng)目以服務(wù)大眾的閱讀推廣活動為媒介，由專家名師、在校大學(xué)生、中小學(xué)生三級梯隊(duì)領(lǐng)讀志愿者，整合多種渠道，讓圖書館的導(dǎo)讀文化志愿服務(wù)走進(jìn)家庭、走進(jìn)學(xué)校、走進(jìn)邊疆地區(qū)，走進(jìn)孩子們的心里。志愿者采用線上線下兩種形式進(jìn)行服務(wù)：線上由領(lǐng)讀志愿者錄制經(jīng)典書籍的導(dǎo)讀視頻；線下由領(lǐng)讀志愿者提供與青少年志愿服務(wù)對象進(jìn)行面對面交流的機(jī)會，走進(jìn)各地的圖書館和學(xué)校，并為其提供專業(yè)導(dǎo)讀志愿服務(wù)。近年來，共有4650名志愿者參與其中，服務(wù)時(shí)長近4萬小時(shí)，“品閱書香”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目根據(jù)不同閱讀主題向廣大志愿者征集館藏圖書的閱讀推廣文案并邀請其參加導(dǎo)讀活動宣傳。在志愿活動中，志愿者用激揚(yáng)的文字直抒心意，表達(dá)自己對祖國的熱愛、對美好生活的珍惜、對未來的憧憬。志愿者通過參與活動，擴(kuò)大了自己的閱讀范圍，學(xué)會了思考，對推動全民閱讀起到了積極作用。

構(gòu)建“京和書香、共讀共享”文化援建新模式

以“志愿援建”方式構(gòu)建文化援建新模式。北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)繼續(xù)鞏固援建成果，根據(jù)邊疆地區(qū)人民群眾的閱讀需求，開展了以“京和書香，共讀共享”為主題的系列活動。組織具有豐富教學(xué)經(jīng)驗(yàn)的骨干老師組成志愿講師團(tuán)隊(duì)，開展經(jīng)典導(dǎo)讀、國學(xué)講座、書法練習(xí)、音樂賞析等內(nèi)容豐富的線上文化志愿沙龍活動，邊疆地區(qū)圖書館則積極組織讀者參加這些活動。以“互閱書香”圖書交換與捐贈文化志愿服務(wù)項(xiàng)目為平臺，向社會廣泛募集圖書，繼續(xù)充實(shí)當(dāng)?shù)氐酿^藏資源。為深化與邊疆地區(qū)的交流與合作，組織開展“京和書香 共讀共享”文化援建活動。走進(jìn)北京的圖書館、學(xué)校、少年宮等地進(jìn)行實(shí)地參觀交流，就進(jìn)一步深化支援合作，助力發(fā)展“京和書香”工作進(jìn)行深入探討。系列志愿服務(wù)援建活動充分利用了圖書館自身的優(yōu)勢資源，與邊疆地區(qū)圖書館互補(bǔ)、共享，以便持續(xù)深化對口支援合作，攜手實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

   開展特色文化志愿服務(wù)

“法韻書香”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目充分利用公共圖書館法律主題文獻(xiàn)資源，并整合其他社會資源，將文獻(xiàn)資源與文化志愿服務(wù)有效結(jié)合起來，招募律師讀者加入文化志愿服務(wù)隊(duì)伍，推動與法律主題有關(guān)的系列文化志愿服務(wù)的開展，讓讀者在享受圖書館公共文化資源的同時(shí)，用志愿服務(wù)回饋社會。“法韻書香”文化志愿服務(wù)項(xiàng)目以公共圖書館文化志愿服務(wù)為平臺，通過文化志愿的力量，為市民創(chuàng)造更良好的閱讀環(huán)境，提供更便捷的法律咨詢服務(wù)。弘揚(yáng)法治理念，傳播法治文化，做好普法宣傳教育工作，發(fā)揮公共圖書館的社會職能，為提升社會治理法治化水平提供助力。

“法韻書香”將有專業(yè)法律背景的讀者，如律師、檢察官、法官、法學(xué)院學(xué)生等招募為志愿者，使他們以己所長，服務(wù)大眾。本項(xiàng)目現(xiàn)已成功復(fù)制到北京市區(qū)、街道圖書館，為全國圖書館開展法律志愿服務(wù)工作提供了參考。開展特色法律服務(wù)，為市民解決在生活中遇到的法律問題。依托知名律所的百余名專家志愿者，開展主題法律服務(wù)和普法宣傳活動，為普通市民和社區(qū)老年人提供“一對一”交流服務(wù)，以解決其所遇到的問題。針對青少年群體，以法律學(xué)習(xí)小組的形式向其普及法律知識。針對青年人，通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、文獻(xiàn)推薦幫助其解決法律問題。針對殘障人士，開展專場法律咨詢、法律沙龍活動，幫助其解決問題，提高其法律意識。同時(shí)，利用文獻(xiàn)、多媒體資源，以及法律主題館的陣地作用，將服務(wù)推廣至北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)分隊(duì)，形成三級服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓讀者隨時(shí)可以享受到法律志愿服務(wù)。

 公共圖書館開展文化志愿服務(wù)工作面臨的困境

文化志愿者的獲得感需要提高，志愿服務(wù)內(nèi)容有待深化

當(dāng)下，公共圖書館開展文化志愿服務(wù)工作要依托內(nèi)容豐富的文化志愿服務(wù)項(xiàng)目，項(xiàng)目涵蓋“品閱書香”“心閱書香”“互閱書香”“法韻書香”等文化志愿服務(wù)內(nèi)容；提供的志愿服務(wù)內(nèi)容包括導(dǎo)讀領(lǐng)讀、助盲助殘、手語沙龍等，也包括秩序維護(hù)、圖書錄入、導(dǎo)引輔助等一些基礎(chǔ)性工作；專業(yè)化程度較低的志愿服務(wù)崗位對文化志愿者缺乏足夠的吸引力，在此，其個(gè)人才能和專業(yè)知識得不到有效發(fā)揮，獲得感也得不到有效滿足。

公共圖書館文化志愿服務(wù)應(yīng)進(jìn)一步策劃、組織一些有特色的志愿服務(wù)項(xiàng)目，這有利于志愿服務(wù)項(xiàng)目的宣傳推廣。公共圖書館的文化志愿服務(wù)體系應(yīng)朝著更加專業(yè)化的方向發(fā)展，側(cè)重線上線下相結(jié)合的組織方式，以特色項(xiàng)目服務(wù)帶動文化志愿服務(wù)發(fā)展。

文化志愿服務(wù)管理還有待完善

隨著公共圖書館文化志愿服務(wù)活動內(nèi)容的日益豐富，志愿者在服務(wù)的過程中需要完成的工作越來越多，公共圖書館文化志愿服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)亟待完善。現(xiàn)有的文化志愿者服務(wù)管理主要包括志愿者招募報(bào)名條件和渠道、服務(wù)內(nèi)容、志愿者的權(quán)利和義務(wù)等，較少提及志愿者退出機(jī)制。公共圖書館文化志愿服務(wù)工作的管理水平還需進(jìn)一步提升。

志愿工作評價(jià)體系需要健全

公共圖書館文化志愿服務(wù)工作的評價(jià)體系多以量化指標(biāo)體現(xiàn)，現(xiàn)階段文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的部分考核評價(jià)體系采用簡單的量化指標(biāo)，如通過志愿服務(wù)項(xiàng)目參與的志愿者人次、志愿者的項(xiàng)目服務(wù)時(shí)長、開展的文化志愿活動次數(shù)、志愿服務(wù)項(xiàng)目的服務(wù)人數(shù)等數(shù)據(jù)評估文化志愿服務(wù)項(xiàng)目的開展情況。現(xiàn)實(shí)情況是，志愿工作的評價(jià)體系還缺乏定性評估，缺乏對量化評價(jià)的補(bǔ)充和深化，這不利于公共圖書館的自身管理，在一定程度上遏制了評價(jià)體系對公共圖書館志愿管理工作的促進(jìn)作用。

公共圖書館開展文化志愿服務(wù)工作的思考與建議

志愿服務(wù)是一項(xiàng)長期的、有意義的公益事業(yè)。文化志愿服務(wù)作為志愿服務(wù)的重要分支，在公共圖書館志愿服務(wù)工作中承擔(dān)著重要角色。北京市公共圖書館文化志愿服務(wù)總隊(duì)?wèi)?yīng)充分發(fā)揮聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督促、服務(wù)的作用，推動分隊(duì)的文化志愿服務(wù)工作機(jī)制化、常態(tài)化、制度化、特色化。

開發(fā)科學(xué)的文化志愿課程體系，拓展文化志愿服務(wù)內(nèi)涵

針對現(xiàn)有志愿者培訓(xùn)形式較為傳統(tǒng)和單一，培訓(xùn)內(nèi)容缺乏針對性和系統(tǒng)性，主要以簡單講座為主，少有課程培訓(xùn)等問題，應(yīng)建立完善的培訓(xùn)體系，分課程、分層次地對志愿者進(jìn)行基礎(chǔ)培訓(xùn)外的心理培訓(xùn)和服務(wù)意識專項(xiàng)培訓(xùn)。志愿者培訓(xùn)內(nèi)容的核心問題是培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)問題，不論是以講解為主的館情介紹，還是各個(gè)志愿服務(wù)崗位專業(yè)技能的崗前培訓(xùn)，都需要科學(xué)、規(guī)范的課程設(shè)計(jì)。“書香”系列志愿服務(wù)活動還應(yīng)在提高服務(wù)精準(zhǔn)度上作出有效嘗試，重視服務(wù)對象的年齡、興趣愛好、服務(wù)等級，以及與志愿者之間的匹配度等，從而提高服務(wù)的精準(zhǔn)度。增強(qiáng)志愿者服務(wù)意識，推進(jìn)志愿服務(wù)的專業(yè)化發(fā)展。

建立健全文化志愿工作機(jī)制，提升志愿服務(wù)工作質(zhì)量

為保證文化志愿服務(wù)工作規(guī)范長效運(yùn)行，需要建立健全文化志愿工作機(jī)制，加強(qiáng)制度化建設(shè)。完善志愿者準(zhǔn)入機(jī)制、系統(tǒng)培訓(xùn)、崗位服務(wù)、時(shí)長錄入、績效評價(jià)、宣傳表彰等工作機(jī)制，確保志愿服務(wù)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。進(jìn)行宣傳和項(xiàng)目推廣，確保志愿服務(wù)常態(tài)化開展。建立健全宣傳推廣工作機(jī)制，加大報(bào)道力度，深入挖掘宣傳志愿服務(wù)的典型經(jīng)驗(yàn)。公共圖書館可以通過微信公眾號、政府網(wǎng)站等媒體平臺宣傳志愿服務(wù)精神，號召更多群體參與公益活動，促使志愿服務(wù)文化在公共圖書館生根發(fā)芽。

構(gòu)建志愿服務(wù)科學(xué)評價(jià)體系，推進(jìn)志愿服務(wù)常態(tài)化發(fā)展

努力構(gòu)建評價(jià)主體多元化、評價(jià)內(nèi)容多維化、評價(jià)方式多樣化的“三化”評價(jià)機(jī)制。全面的科學(xué)評價(jià)系統(tǒng)是提升文化志愿服務(wù)效能的有力推手。在現(xiàn)有的定量評價(jià)基礎(chǔ)上輔以相應(yīng)的定性評估，可以更深入地了解評價(jià)對象的行為、態(tài)度和觀點(diǎn)，從而更加全面客觀地評價(jià)志愿者的服務(wù)情況、志愿項(xiàng)目的開展情況、志愿工作的建設(shè)情況等。

  注釋：

[1]王建軍.文旅融合背景下的圖書館志愿服務(wù)研究[J].圖書館,2020(09):59-65.

[2]北京志愿服務(wù)發(fā)展研究會.中國志愿服務(wù)大辭典[M].北京:中國大百科全書出版社,2014.

[3]馬驥,汪然,陸淵.長三角地區(qū)省級、副省級公共圖書館志愿服務(wù)探究[J].河南圖書館學(xué)刊,2020,40(09):14-16.