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隨著信息化時代的到來，推動公共文化數(shù)字化建設(shè)成為我國發(fā)展的一項(xiàng)任務(wù)。高校圖書館是現(xiàn)代信息技術(shù)的積極倡導(dǎo)者，同時也是信息技術(shù)進(jìn)步的直接受益者。我國在智慧圖書館建設(shè)的過程中緊緊抓住了信息化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善的機(jī)遇，成功搭建了數(shù)字化圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，改變了人們獲取信息的方式，給人們獲取信息帶來了很大的便利。如此一來，人們獲取信息的渠道增加了，圖書館也實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字化圖書館的轉(zhuǎn)型。新時代背景下，建設(shè)智慧社會的新目標(biāo)對數(shù)字化圖書館提出了更高的要求。人們不再滿足于資源數(shù)字化的形式，而是要求充分發(fā)揮數(shù)據(jù)庫資源的巨大能量。通過建設(shè)多元化的信息資源體系，利用相關(guān)技術(shù)將數(shù)字化圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)?/span>智慧圖書館，為讀者提供精準(zhǔn)知識服務(wù)。從高校學(xué)生、科研人員等目標(biāo)群體的需求以及智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的優(yōu)勢入手，分析現(xiàn)階段相關(guān)工作存在的問題有助于提出基于智慧圖書館提供精準(zhǔn)知識服務(wù)的策略。

精準(zhǔn)知識服務(wù)對于智慧圖書館建設(shè)的必要性

第一，基于智慧圖書館的精準(zhǔn)知識服務(wù)的主要優(yōu)勢在于其能滿足讀者的需求。精準(zhǔn)知識服務(wù)的特色就在于“精準(zhǔn)”，其能夠高度契合讀者的需求。高校智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的目標(biāo)人群主要是在校師生以及科研工作者[1]，他們在日常的學(xué)習(xí)、工作中需要借助圖書館的數(shù)據(jù)庫檢索大量的文獻(xiàn)資料，對知識的需求呈現(xiàn)出多元化和個性化的特點(diǎn)。因此，精準(zhǔn)知識服務(wù)就顯得尤為重要。智慧圖書館要想幫助在校師生或研究人員在更短的時間內(nèi)以更便捷的方式查找到所需的知識內(nèi)容、文獻(xiàn)資料等，就需要形成精準(zhǔn)的知識服務(wù)框架，最大限度地滿足讀者的需求，服務(wù)好每一位讀者。高校圖書館知識服務(wù)已經(jīng)從傳統(tǒng)的泛式服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)榍度胧街R服務(wù)，并不斷向精準(zhǔn)知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。精準(zhǔn)知識服務(wù)的核心在于對目標(biāo)用戶知識需求的精準(zhǔn)挖掘，通過深入了解目標(biāo)用戶的個性化需求，建立以用戶需求為導(dǎo)向的服務(wù)模式。

第二，精準(zhǔn)知識服務(wù)符合圖書館創(chuàng)新發(fā)展的要求。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們進(jìn)入了一個信息時代，傳統(tǒng)圖書館資源供給的方式和服務(wù)模式已經(jīng)無法適應(yīng)時代發(fā)展的需要，難以滿足人們?nèi)粘９ぷ鳌W(xué)習(xí)的需求[2]。在數(shù)字化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化的背景下，人們的需求變得更加多元化，知識的呈現(xiàn)形式也從紙質(zhì)版書籍轉(zhuǎn)變成了數(shù)字化的多種形式。面對人們不斷改變的需求，傳統(tǒng)圖書館必須積極利用信息化技術(shù)進(jìn)行優(yōu)化和改革。新時期，圖書館變革發(fā)展需要在考慮現(xiàn)實(shí)因素的基礎(chǔ)上充分利用各種技術(shù)，遵循創(chuàng)新理念，進(jìn)行數(shù)字化改革，逐漸拓寬服務(wù)領(lǐng)域，豐富服務(wù)類型，創(chuàng)新服務(wù)形式，從而滿足讀者的個性化需求。這是高校圖書館從傳統(tǒng)形式向智慧圖書館轉(zhuǎn)變的重要舉措。因此，基于智慧圖書館的精準(zhǔn)知識服務(wù)對高校日常工作的開展具有決定性的作用，也是智慧圖書館發(fā)展的必然方向。

目標(biāo)人群的需求及精準(zhǔn)知識服務(wù)存在的數(shù)據(jù)管理問題

目標(biāo)人群對智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的需求

要想智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)發(fā)揮更大的作用，首先必須明確目標(biāo)人群對智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的需求。高校智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的目標(biāo)人群包括高校學(xué)生、教師以及科研人員等，只有明確目標(biāo)人群的需求，才能更好地開展各項(xiàng)工作，進(jìn)而不斷提升精準(zhǔn)知識服務(wù)水平，推動高校智慧圖書館的建設(shè)。目標(biāo)人群對智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的需求主要包括四個方面，分別是智慧化的知識推薦形式、智慧化的知識共享模式、智慧化的知識定位方式以及智慧化的圖書館服務(wù)模式。智慧化知識推薦形式要求智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)采集目標(biāo)用戶的閱讀習(xí)慣、行為數(shù)據(jù)等信息，通過分析這些信息明確用戶的閱讀喜好、資源需求，從而為用戶提供更加個性化的服務(wù)。智慧化知識推薦形式能夠有效提高圖書館資源的利用率以及目標(biāo)用戶在資料獲取過程中的便捷性[3]。智慧化知識共享模式強(qiáng)調(diào)利用不同的信息傳播媒介不僅能讓目標(biāo)用戶更容易地獲取知識資源，還能讓用戶采用多種形式將獲取的知識資源進(jìn)行分享，從而使知識資源在短期內(nèi)得到更廣泛的傳播。這能夠有效促進(jìn)資源共享，保證知識共享的智慧化。知識導(dǎo)航智慧化實(shí)際上是對精準(zhǔn)知識服務(wù)算法的智慧化要求。例如，用戶在檢索相關(guān)文獻(xiàn)資料的過程中，要想更快更精準(zhǔn)地找到或篩選出有用的文獻(xiàn)資料，就需要借助精準(zhǔn)知識服務(wù)算法。這要求智慧圖書館對用戶的行為習(xí)慣以及知識結(jié)構(gòu)進(jìn)行準(zhǔn)確定位，根據(jù)用戶的個性化需求對知識主題進(jìn)行分類，便于用戶的查找和使用圖書館資源。智慧化圖書館服務(wù)模式對大數(shù)據(jù)技術(shù)提出了更高的要求，其從單一的資源檢索變成以多種方式進(jìn)行知識推廣，維持圖書館和讀者之間的良好互動關(guān)系。這不僅能提升圖書館智慧服務(wù)的效率，還能提高精準(zhǔn)知識服務(wù)的質(zhì)量，充分發(fā)揮圖書館的職能。

智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)數(shù)據(jù)管理存在的問題

要想讓智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)發(fā)揮更大的作用，就必須在了解目標(biāo)人群的需求后深刻剖析現(xiàn)階段圖書館建設(shè)過程中存在的問題。只有解決目前存在的問題，才能最大程度地滿足目標(biāo)用戶的需求。目前智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)存在的最大問題是圖書館數(shù)據(jù)管理的問題。隨著智慧化技術(shù)的不斷發(fā)展，智慧圖書館的精準(zhǔn)知識服務(wù)也取得了一定的成效，逐漸構(gòu)建起了一套屬于自己的智慧化體系。但是，從目前來看這套智慧化體系集成度相對較低[4]。例如，部分高校智慧圖書館智慧化體系的系統(tǒng)設(shè)計并不是由同一廠家完成，也就是說智慧化系統(tǒng)是拼湊起來的，這就可能出現(xiàn)不同模塊的信息系統(tǒng)相對獨(dú)立，數(shù)據(jù)之間的聯(lián)動性差等問題，從而極大地影響資源的共享以及精準(zhǔn)知識服務(wù)的效果。

要想實(shí)現(xiàn)目標(biāo)用戶知識推薦的智慧化以及知識檢索的智慧化，還需要對大量目標(biāo)人群的行為數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和分析。在這一過程中，由于圖書館業(yè)務(wù)類型眾多，必然會收集到大量不同類型的數(shù)據(jù)，對這些數(shù)據(jù)進(jìn)行分析與分類也是一個巨大的工程。如果數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)不夠?qū)I(yè)，那么在進(jìn)行數(shù)據(jù)分析的過程中就會出現(xiàn)問題，缺少關(guān)聯(lián)性的數(shù)據(jù)分析會造成智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的滯后。這會使得一些價值較高卻比較隱蔽的數(shù)據(jù)資源需要通過非常煩瑣的步驟才能被發(fā)掘出來，有些資源甚至會被人們直接忽視，不利于智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的智能化以及精準(zhǔn)化。

在完善智慧圖書館建設(shè)，強(qiáng)化精準(zhǔn)知識服務(wù)的過程中，圖書館必須從傳統(tǒng)圖書館工作模式轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦?/span>圖書館工作模式。這一過程中必須考慮人工的問題，不僅是紙質(zhì)圖書的整理，圖書館月度、季度以及年度報告的撰寫和電子資源的整理等重要工作都需要人工來完成。各項(xiàng)報告的內(nèi)容要包括館藏資源的流通情況、設(shè)備的使用情況、讀者的借閱情況等，還要對其進(jìn)行數(shù)據(jù)的比對分析。這一過程會耗費(fèi)大量的時間、人力，甚至在人工統(tǒng)計的過程中還會出現(xiàn)一定的誤差，從而對智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)產(chǎn)生一定的影響。

優(yōu)化智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的具體策略

優(yōu)化智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的信息技術(shù)

充分利用大數(shù)據(jù)、人工智能、知識圖譜等技術(shù)，切實(shí)做好知識的匯集、篩選、整理和關(guān)聯(lián)工作，不斷優(yōu)化各項(xiàng)技術(shù)，建立完善的智慧化服務(wù)體系。要保證智慧圖書館信息資源的完整性、全面性，讓目標(biāo)人群能夠在智慧圖書館中檢索到所需的知識資源。智慧圖書館可以通過不斷豐富數(shù)據(jù)庫來滿足目標(biāo)人群的需求，并在此基礎(chǔ)上做好數(shù)據(jù)資源的拓展，提升資源獲取、資源共享的便捷性。

加強(qiáng)用戶行為需求分析，提供精準(zhǔn)知識服務(wù)

第一，根據(jù)高校學(xué)生的學(xué)習(xí)需求與特點(diǎn)開展服務(wù)。根據(jù)教學(xué)計劃與大學(xué)生行為分析，將知識服務(wù)融入大學(xué)生的日常學(xué)習(xí)與生活中，使“人與書”形成密切的聯(lián)系，為學(xué)生提供堅實(shí)的信息保障。第二，分析用戶需求數(shù)據(jù)，以提供個性化的知識服務(wù)。按照學(xué)科發(fā)展的需求與特點(diǎn)，分析用戶數(shù)據(jù)，有針對性地提供“1對N”以及“1對1”的個性化服務(wù)。如為滿足科研需求，可以向有關(guān)讀者提供科研課題的發(fā)展現(xiàn)狀、文獻(xiàn)綜述、技術(shù)前沿等信息，并通過與用戶的溝通交流來提升知識服務(wù)的精準(zhǔn)性。第三，建立智能圖書信息服務(wù)系統(tǒng)。與數(shù)字圖書館相比，智慧圖書館的優(yōu)勢在于其可以精準(zhǔn)定位、快速檢索，及時處理讀者的問題。智能圖書信息服務(wù)系統(tǒng)涵蓋了海量信息資源集群與知識數(shù)據(jù)庫，以模糊算法為基礎(chǔ)，為讀者提供精準(zhǔn)的檢索服務(wù)。讀者只需要輸入關(guān)鍵詞，就可以檢索出相關(guān)的文獻(xiàn)資料。

打造專業(yè)的智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)人才隊(duì)伍

無論是精準(zhǔn)知識服務(wù)相關(guān)信息技術(shù)的開發(fā)，還是智慧圖書館相關(guān)工作的開展都需要一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍[5]。從相關(guān)技術(shù)的研發(fā)到投入應(yīng)用，從實(shí)際問題的反饋到相關(guān)內(nèi)容的改良，甚至圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)的管理、整合以及季度報告的編寫和上交，都需要人的參與。因此，要想不斷優(yōu)化和改良智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)，就必須打造一只結(jié)構(gòu)完整的人才隊(duì)伍。同時，還要不斷優(yōu)化人才組織架構(gòu)。圖書館要對相關(guān)人員進(jìn)行培養(yǎng)，使工作人員熟練地掌握相關(guān)技術(shù)，具備較強(qiáng)的資源收集、加工和整合能力，促使其將精力投入到知識挖掘、系統(tǒng)構(gòu)建以及相關(guān)技術(shù)的研發(fā)中，在日常工作中發(fā)現(xiàn)問題并及時解決。

構(gòu)建完善的智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系

在構(gòu)建智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)體系的過程中，需要不斷探索并完善評價標(biāo)準(zhǔn)和評價體系，對資源和數(shù)據(jù)進(jìn)行有效篩選，制定精準(zhǔn)知識服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，建立起信息資源知識服務(wù)產(chǎn)品等相關(guān)內(nèi)容的發(fā)布、使用、管理、權(quán)益等標(biāo)準(zhǔn)[6]。同時，還要建立起工作人員的篩選、評價、激勵體系，對智慧圖書館內(nèi)部以及精準(zhǔn)知識服務(wù)開展情況進(jìn)行考核，讓完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和評價體系成為提高智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)質(zhì)量的動力，推動智慧圖書館相關(guān)工作更加高效地開展。

結(jié)束語

綜上所述，建設(shè)智慧圖書館和研究精準(zhǔn)知識服務(wù)是非常有必要的，其能夠很大程度地提高高校知識服務(wù)的水平。智慧圖書館不僅能為讀者提供源源不斷的精神食糧，也是校園文化的一部分。在信息化背景下，高校智慧圖書館的建設(shè)應(yīng)該與時俱進(jìn)，只有適應(yīng)時代的發(fā)展，滿足讀者的需求，保持服務(wù)的初心，不斷進(jìn)行探索，才能充分發(fā)揮智慧圖書館精準(zhǔn)知識服務(wù)的作用，實(shí)現(xiàn)一對一、點(diǎn)對點(diǎn)的精準(zhǔn)服務(wù)，這是不斷提升高校教學(xué)實(shí)力的有效路徑。當(dāng)然，精準(zhǔn)知識服務(wù)尚處于發(fā)展階段，高校智慧圖書館工作的開展還要繼續(xù)不斷地進(jìn)行探索，不斷地汲取新思想，研究新技術(shù)，不斷優(yōu)化服務(wù)方式和服務(wù)策略，保證智慧圖書館的精準(zhǔn)知識服務(wù)為讀者提供更滿意、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。