在數字化時代，傳統的旅游方式已經難以滿足人們的旅游需求。而依托數字技術、智慧產品、大數據、物聯網等形成的新型“智慧+文旅”模式顯然能夠更好地滿足人們的旅游需求。因此，智慧文旅成為新形勢下文旅產業發展的重要方向。河南作為中原文化的集大成者，在推動文旅產業發展的道路上實施智慧化策略，試圖通過數智技術、智慧服務升級，融合地方文化旅游元素，達到河南省智慧文旅產業升級的目的。

隨著互聯網、大數據、人工智能等數字技術的不斷發展，智慧文旅的發展條件愈加成熟。河南省致力于文旅融合發展，2020年舉辦的河南省智慧旅游大會，是數智時代河南文旅產業創新發展的標志，為推動河南智慧文旅產業創新發展奠定了基礎。2022年，河南省政府印發《河南省“十四五”文化旅游融合發展規劃》，明確以“文化創意+科技創新”為基本路線和主攻方向，強力實施文旅文創融合戰略。

數智時代河南省智慧文旅產業的發展基礎

豐富的文旅資源

河南地處中原，是中華文明的主要發祥地和黃河文化的重要發源地，文化旅游資源豐富。截至2020年底，全省共有A級旅游景區580個，主要分布在中部地區，且較為集中，邊緣地區A級景區分布較少。根據張夢麗和袁金鴿利用GIS空間分析工具對河南省旅游景點的時空分析結果可知，河南省旅游景區的空間聚集程度分為三個等級：（1）以洛陽市、鄭州市、開封市為中心的城區，其歷史文化資源豐富，交通便利；（2）以安陽市、鶴壁市、新鄉市為中心的景區及以南陽市為中心的景區空間集聚程度形成次顯著的空間旅游聚集地；（3）平頂山市、許昌市、漯河市、駐馬店市初步形成空間聚集地。由此可見，河南省文旅資源的分布格局呈現以鄭汴洛為中心向四周擴散的趨勢。此外，《河南省“十四五”文化旅游融合發展規劃》中明確提出，要構建“一帶一核三山五區”文化旅游發展布局，其中，“一帶”是建設體現中華悠久文明的黃河文化旅游帶，“一核”是建設全球知名的鄭汴洛國際文化旅游核心板塊，“三山”是建設主題鮮明的太行山、伏牛山、大別山自然生態和紅色旅游景區，“五區”是建設以中原優秀傳統文化為紐帶，地理空間相互銜接、資源優勢融合互補的五大特色文化旅游區。

智慧文旅產業的政策支撐

目前，河南省共有洛陽和鄭州兩個“國家智慧旅游試點城市”。2020年河南省智慧旅游大會啟動了河南智慧旅游開放平臺。自2020年5月首次上線，截至2022年6月底，平臺入駐文旅企業8544家，游客服務端累計注冊用戶達2000萬人，服務游客出行近3000萬人次，開放平臺數據中臺數據量超過10億條。2021年年末，河南省文化和旅游廳組織實施“行走河南·讀懂中國”文旅項目等。2022年年初，河南省共評選出75家三鉆級以上智慧化景區。隨著智慧文旅的開展，河南省智慧旅游大會每年均評選一定數量的智慧景區，按照等級將其分為五鉆級、四鉆級和三鉆級，各等級智慧景區均會受到獎金資助。《河南省“十四五”文化旅游融合發展規劃》提出，到2025年年底，全省旅游業綜合貢獻占生產總值比重超過12%，文旅文創成為全省戰略性支柱產業。

圖1 河南省智慧旅游開放平臺運營數據(圖片來源：https://topics.gmw.cn/2022-11/24/content_36185715.htm）

數智時代河南省智慧文旅的發展現狀

智慧文旅建設離不開互聯網、大數據、虛擬現實、線上服務設施建設、互動娛樂產品等。對于旅游業而言，智慧景區是文旅產業發展的重要支撐。智慧景區的智慧化建設包括景區票務服務、介紹服務、最新動態、周邊推薦服務、智慧化公共設施等基礎要素。

智慧網站建設情況

景區網站是游客了解景點文化、景區最新動態、景區服務和虛擬游覽等的“百科全書”。以洛陽市的景區為例，截至2020年，洛陽市共有3A級以上景點64個，其中5A級旅游景區有龍門石窟、老君山、白云山、雞冠洞和龍潭大峽谷，且均設有官方網站，大多涉及酒店住宿、旅游路線等主要事項。除此之外，洛陽旅游網官方網站的設立匯集了洛陽市的各大景區動態、票務服務和旅游熱點新聞等，可以幫助游客了解洛陽市最新的旅游情況。在攜程旅行網上，以洛陽為目的地進行搜索，可搜索到旅游景點300多個，包含景點簡介、門票酒店等預訂、旅游攻略、熱度評分和大眾評分，其他網站如同城旅行、途牛旅游、馬蜂窩、去哪兒、驢媽媽、飛豬旅行等都可提供較為詳細的景區介紹和個性化的旅游服務。由此可見，相比旅游景區的官方網站，其他旅行類網站涵蓋的景區相關內容介紹更加全面，但景區的文化韻味不足，文化旅游的融合度較低。河南省其他地市的智慧旅游網站與洛陽市的情況類似，如開封清明上河園、淮陽太昊陵、嵖岈山、芒碭山等均設立了功能完善的官方網站，其中嵖岈山網站還專門設立了智慧景區欄目，包含購票方式、網上虛擬游山、電子地圖和全景欣賞四個模塊。總而言之，河南省的旅游景點等級越高，旅游網站的信息與功能就越豐富和完善。但是，景區網站的使用率卻不盡如人意。

智慧票務建設情況

智慧票務是智慧服務的基礎功能。自2015年故宮博物院開始實行實名制售票以來，景區逐漸實行網絡售票。但是通過網絡售出的票仍然需要在線下的人工窗口兌換為紙質門票，游客進入景區依然采取人工驗票的方式，因此這一購票方式增加了景區的人工服務成本，同時也降低了游客的旅游效率。近年來，旅游景區逐步提供電子購票、電子二維碼、智慧景區售票系統、退改、閘機檢票等服務。嵩山景區采用線上購票、智能驗票地方式，游客可憑身份證入園。河南省焦作市云臺山的檢票機制更加智能化，游客可通過人臉識別系統“刷臉”入園。

景區公共服務設施建設情況

據調查，在游客對旅游景區的滿意度評價中，公共服務設施占據十分重要的地位。完善智慧化公共服務設施，有助于提升景區公共服務建設水平和游客的滿意度。芒碭山景區的自助智能停車場服務系統是一套通過計算機、網絡設備、智能車道管理設備構建的對停車場車輛出入、場內車流引導、停車費收取進行管理的網絡系統，通行效率比傳統停車場提高了3到5倍，同時也提升了游客智慧旅游體驗。芒碭山旅游景區全面打造的漢梁王陵景區停車場是河南東部地區首座智慧房車露營地。云臺山景區智能停車場有24小時全方位實時監控，并設有智能停車管理機器人，可以通過聯動機制調配車輛、人員，從容應對游客高峰時段。統觀河南省的旅游景區公共服務設施情況，部分4A、5A級景區的停車場等均采用了智能化設施，但其他大部分景區仍舊缺乏智慧文旅服務的意識和理念，并不重視景區公共設施的智能化建設工作。 

新媒體平臺傳播現狀

文化旅游的發展離不開傳播媒介的宣傳和推廣。近年來，隨著新媒體的不斷發展，微信、微博、抖音、今日頭條等新媒體備受大眾青睞。洛陽旅游局官方微博粉絲超過60萬，開設的微信公眾號每日都會發表洛陽文旅圖文，并設有辦理年票、購買景區套票送加油券、24小時直播等服務活動，視頻號的信息傳播以熱門景區的最新動態為主。嵩山景區新媒體矩陣建設由官方微信平臺、官方微博、嵩山少林景區抖音、掌上嵩山官方App與嵩山景區官方網站共同構建。網紅景點西安大唐不夜城的爆火離不開各視頻平臺的宣傳與推廣，其所塑造的“不倒翁小姐姐”形象極大地激發了游客的興趣，游客紛紛前去“打卡”。河南相關部門在新媒體平臺宣傳方面的投入力度也較大。2022年，在河南省各界新媒體矩陣影響力排行榜中，河南省文化旅游系統矩陣名列第三，這充分體現了河南文旅矩陣聯動度處于較高水平，矩陣賬號活躍度高，相關賬號受網民關注度較高。

圖2 2022年河南省政務新媒體矩陣影響力排行榜（圖片來源：由河南網信、微博、微熱點研究院、新浪河南共建）

數智時代河南省智慧文旅產業發展策略  

做好河南智慧文旅產業發展頂層設計

智慧文旅產業是集文化、旅游、智能技術、創新設計、服務于一體的綜合性產業，既涉及實體設施建設，又包含文化感知，是面向社會大眾、緊跟時代發展的行業。河南省智慧文旅產業穩步發展的基礎是做好河南智慧文旅產業發展的頂層設計，統籌全局、資源共享，將其他各行各業與智慧文旅產業緊密聯系起來，將智慧文旅的主要要素融合在一起，做智能化數字技術的幫手，積極打造核心文化旅游IP，深度發掘文旅資源，將技術與藝術結合起來，積極整合各個行業的有效資源，共同構筑河南省智慧文旅產業發展基礎。

加強智慧文旅行業的信息庫建設

智慧文旅除了要將文化與旅游相融合之外，更需要整合文旅信息數據。建立文旅行業的信息數據庫，有助于文旅業明晰全局、統籌發展。智慧文旅的基礎信息庫建設主要包括以下幾個方向：一是旅游網站、新媒體平臺等的數據，二是交通、氣象等公共行業的數據，三是各級旅行社的旅游業數據。智慧文旅的發展離不開大數據的支持，只有堅持提高智慧文旅產業的產業數據質量，才能避免智慧文旅產業數字信息資源不匹配現象的發生，才能提升智慧文旅產業的信息融合度。

優化智慧文旅產業人才結構

人才是各行業發展的重要基石。相較于傳統旅游業，智慧文旅產業更需要熟練掌握和使用數字化、智能化工具的服務人員和進行智慧化建設的高端技術人員。例如，智能購票系統、智能停車、實時錯峰調配人流量等智能服務都離不開數據庫系統搭建、大數據技術、紅外線監測、人臉識別等信息技術。因此，智慧文旅產業的發展離不開高端智慧型人才。只有有技術人才和服務人才的支撐，才能更好地激活智慧文旅市場。

完善智慧文旅產業公共服務平臺建設 

智慧文旅公共服務平臺是智慧文旅產業的終端層。例如，當游客在旅游中遇到突發事件時，完善的公共服務平臺能夠迅速、及時地幫助其解決問題。智慧文旅公共服務平臺的構建主要包括智慧文旅政務體系、文旅咨詢服務體系、旅游咨詢中心、旅游服務熱線、文旅網絡信息體系、旅游公共標識體系等。因此，相關部門應當完善智慧文旅公共服務平臺的各體系建設，構建智慧文旅產業發展的長效機制。

河南省智慧文旅產業在政府的大力支持下，對4A級以上景區的智慧化建設已初步建立，但仍需不斷完善各旅游景區的智慧化建設。智慧文旅的發展離不開智能化數字技術，未來河南智慧文旅需要更多技術建設和智慧人才的支持。只有建立完善的文旅數字資源數據庫和平臺，加強智慧文旅產業各要素的深度融合，才能推動文旅產業長久發展。

參考文獻

[1]魏鵬舉.數字時代旅游產業高質量發展的文旅融合路徑——以文博文創數字化發展作典范[J].廣西社會科學,2022(08):1-8.

[2]張夢麗,袁金鴿.河南省旅游景點的時空分析特征以及影響因素分析[J].國土與自然資源研究,2022(03):84-88.

[3]趙鳴,錢詩睿,鮑林.數智化背景下連云港市智慧文旅產業發展研究[J].連云港師范高等專科學校學報,2019,36(04):26-30.

[4]陳銳,傅永梅,劉秀麗.文旅融合背景下智慧文旅服務平臺建設研究[J].黑龍江科學,2022,13(18):95-97.

[5]劉凡.河南文旅融合發展的思路與對策研究[J].文化產業,2022(11):117-119.