電子閱覽室作為圖書館建設的關鍵要素，能為讀者提供獲取資料信息、檢索電子文獻的幫助。但信息化設備能否符合高速發展的讀者信息需求，在一定程度上影響到電子閱覽室的使用率，因此怎樣提高電子閱覽室的使用率，為讀者提供更為優質的信息服務，成為目前重點研究的一個課題。現結合我院“大醫網”的運行情況，簡要分析強化信息服務的相關路徑。

網絡信息技術的進步，極大地豐富了醫學領域方面的信息資源，以網絡化、數字化為特征的信息環境，逐漸改變了以往提供信息服務的方式。當前，圖書館并非唯一的資源供應方，在信息化時代下誕生的電子閱覽室，已然成為提供信息服務的一種新媒介。其是通過多媒體、計算機技術以及遠程通信技術，實現紙質及電子文獻檢索瀏覽、復制利用于一身的多功能現代化閱覽室。

圖書館電子閱覽室信息服務研究的重要性

滿足高速發展的網絡信息資源使用需求

當前電子閱覽室存在的主要問題是無法實現精準、快速的資料檢索。但是電子閱覽室本身具備信息服務功能，可以提供形式多樣的信息服務，為讀者充分利用網絡資源提供了可能。例如，莆田學院附屬醫院（以下簡稱我院）職工僅需在微信群中輸入自己想閱讀的書籍、雜志，“大醫網”的負責老師獲知后便會將資料上傳到微信群中，這種方式方便快捷，在很大程度上節約了醫務人員的時間和精力。電子閱覽室還提供知識導航服務，將電子資源的具體使用方法與相關注意事項公布在網站上并以鏈接形式為讀者提供使用幫助。

滿足教學科研與臨床醫療工作的現實需求

科研、教學及醫療工作的性質，在一定程度上決定了其工作人員需要海量的文獻資料。而電子閱覽室能憑借其優勢為相關人員提供有效的信息服務。比如，我院電子閱覽室的相關工作人員定期與臨床醫生聯系，主要了解其科研、教學與醫療方向，并根據其提出的實際要求查找搜集國內外第一手資料，這項信息服務在科研、教學和醫療工作中起到了不容忽視的作用。

圖書館電子閱覽室主要的信息服務類型

導航服務

網絡信息資源不僅范圍廣而且數量多，各類資源的分布及表現形式也存在差異。大部分網絡信息未進行必要的編輯加工程序，導致資料質量良莠不齊。而電子閱覽室提供的知識導航服務，可以幫助使用者在海量的信息中，通過合適的檢索策略做到信息資料的“去粗取精”，利用最短的時間準確高效地獲取信息資料。一方面縮短查找資料的時間，另一方面提升電子閱覽室提供信息服務的水平。

定題服務

通過計算機網絡檢索文獻信息，在我國目前仍然處于起步階段，因此一些年齡較大的使用者會感到吃力，憑借其現有的計算機使用能力，即使花費大量精力和時間也難以達到預期效果。但是數字化圖書館提供的定題服務，不僅可以幫助讀者節省大量時間，而且因為工作人員均接受過專業系統的培訓，在自身豐富的實踐經驗的加持下，可以為讀者提供貼心的服務，增強使用體驗。

平臺學習

在圖書館電子閱覽室提供的眾多功能中，學習功能無疑是最基礎的。面對不斷發展的信息技術和讀者需求的多樣化，越來越多的圖書館會為讀者提供學習平臺。使用者僅需登錄網站，便能自由選擇所需要的學習內容。因為平臺學習要以計算機網絡為支撐，所以電子閱覽室便成為提供學習服務的最佳場所。

“大醫網”數字圖書館的信息服務特點

在云服務理念指導下，“大醫網”幫助我院建立起屬于我院的包含海量文獻的數字圖書館，使我院文獻資源達到了前所未有的收藏量，同時為我院醫務工作者提供了可以隨時隨地學習和查找文獻的平臺。

依托“互聯網+”、云計算、云服務、大數據等現代技術，分析整合公立醫院資源，一方面提高了我院核心競爭力，另一方面節省了經費，為等級評審奠定了堅實基礎。

提供類型豐富的文獻資源元數據

中文圖書有520萬種元數據，醫學類圖書有25萬種元數據。電子圖書支持分類、書名、作者、主題、關鍵詞、目次章節等多途徑檢索，支持自由下載、自由閱讀、自由文字摘錄及截取圖片。（2）可實現中文圖書的全文內容知識點檢索，任意關鍵詞皆能找到出處，可實現在線圖書書內檢索。外文圖書不少于245萬種元數據，可檢索到書名、作者、主題、出版社等信息。（3）中文醫學期刊有3600種（含1600種現刊、2000種過刊）元數據，從創刊五年之內開始收錄，讀者滿意率達95%以上。（4）外文醫學期刊有30000種元數據，可檢索國內醫生常用的260多個數據庫的期刊刊種。從創刊五年之內開始收錄，能實現一周兩次更新。（5）視頻資源不少于15萬集，可實現每日更新；報紙不少于7500萬種元數據，能實現當日更新。（6）能實現圖書、期刊、論文等多種資源的一站式檢索：讀者進行關鍵詞檢索時，能同時獲得來源于圖書、期刊、論文、視頻、報紙等不少于12種文獻類型的所有相關內容，且同時對檢索結果按照文獻類型分類排序。（7）提供的中文圖書元數據數量持續滿足三級綜合醫院等級評審圖書館館藏量要求；滿足醫院住培基地建設評審中的信息檢索及館藏量要求。（8）可提供各類型學術文檔，數量不少于6000萬篇。“大醫網”搜索界面如圖1所示。

圖 “大醫網”搜索界面示意圖（圖片來源：網絡）

建立專門的數字圖書館網站

能夠將各類學習資源整合于同一平臺，實現資源的一站式檢索：（1）為采購單位制定個性化的數字圖書館智慧門戶網站，門戶網站有如下版塊：用戶登錄、文獻檢索、學習園地、文獻報道、新聞發布、友情鏈接、圖片輪播、資源共享、新書推薦等。（2）門戶網站系統提供單點認證功能。（3）智慧門戶網站支持隨時、自主地通過后臺更改各應用模塊的名稱、樣式、背景等。（4）每個應用模塊擁有獨立的后臺設置。（5）支持隨時、自主地調整已有應用模塊的大小，更新內容或刪除模塊，快速更新頁面排版及內容。（6）支持為網站添加多個背景，背景支持設置高度、透明度。（7）采用前后端分離技術，具有可視化頁面設計后臺。（8）門戶網站提供一站式檢索功能，可嵌入醫學搜索文獻檢索框，對單位已購資源進行一站式檢索。

“移動圖書館”App

我院醫生利用智能手機、平板電腦能夠隨時隨地登錄“移動圖書館”App，通過碎片化時間查閱資料，實現圖書館二十四小時“隨身攜帶”。

“移動圖書館”App，無論是安卓系統還是ios系統均能在手機市場內下載。（2）移動圖書館有個人書架、學術資源、公開課等版塊，能夠實現電子圖書下載、在線閱讀等多種功能，精確高效檢索中、外文醫學期刊，以EPUB格式進行資料閱讀。（3）擁有超過400種互聯網訂閱圖書，可以為醫生提供專屬的互聯網閱讀。（4）擁有私人讀書空間、個人信息管理及專屬定制等功能。

影響圖書館電子閱覽室信息服務的主要因素

服務意識相對薄弱

當前，圖書館電子閱覽室的工作人員隊伍中，存在大量的非專業技術人員，其通常僅是按部就班地工作，缺少現代、高效的服務方法輔助讀者快速搜索和獲取信息資源，導致在實際使用圖書館電子閱覽室的過程中產生了一系列問題，進而導致電子閱覽室的利用率較低。

電子閱覽室宣傳不到位

傳統宣傳工作的側重點在于圖書館擁有的圖書及數據庫資源等，未能重點宣傳電子閱覽室的優勢。同時，在日常工作中也未通過宣傳平臺開展有效宣傳。對于首次接觸的讀者而言，往往會感到手足無措或是對使用方法一知半解，不僅削弱了其使用電子閱覽室的熱情，長此以往，會讓電子閱覽室被徹底閑置。

資源獲取途徑增多，缺乏競爭力

進入5G時代，電子信息設備高速發展，我國幾乎實現了無線網絡的全面覆蓋，這讓工作人員可以在醫院各處通過無線網絡獲得相應的文獻資源。這樣一來，電子閱覽室就并非獲取文獻資源的唯一渠道，致使其利用率下降。除此之外，很多圖書館都建立了電子閱覽室，但是并未對資源進行有效整理，導致讀者查詢時間較長，增大了查詢難度。

促進圖書館電子閱覽室信息服務功能發展的建議

不斷提高相關工作人員的綜合素質

在招聘館員時需重點關注其學歷背景，一方面要熟練掌握圖書管理知識，另一方面應了解一定的醫學知識，確保其在日常工作中做到游刃有余。與此同時，現有工作人員要通過多種渠道提升自身的綜合能力。

首先，思想方面。相關工作人員需體現出較高的職業道德修養，全心全意為讀者提供優質的服務。工作人員在實際工作中要嚴格要求自己，正確看待讀者的建議與需求。針對初次到電子閱覽室的讀者，工作人員要仔細講解相關的規章制度，并向讀者提供有針對性的服務，這樣不僅可以提高讀者使用圖書館電子閱覽室的興趣，還能為閱覽室創造有序良好的環境。

其次，業務方面。相關工作人員應全面了解電子閱覽室內微機系統的安裝及維修步驟，掌握檢索各類數據的方式方法，為讀者提供必要的引導服務，進而為讀者上機檢索提供更好的服務。

重視宣傳工作，強化培訓教學

宣傳工作的重點主要體現在以下幾個方面：首先，需要宣傳電子閱覽室的各項功能。這是因為隨著讀者需求的增加，電子閱覽室會新增一些功能，通過宣傳讀者才能悉知。其次，需要宣傳各項功能的使用方法。并且，在這一基礎上開展培訓工作，定期開展院內工作人員檢索方法培訓活動，一方面讓醫務人員提高信息意識，另一方面幫助其掌握基礎的信息檢索技能，提高其評價、查詢及使用信息的綜合能力。具體來講，培訓工作應依據使用者的層次有針對性地進行，主要的培訓內容如下：（1）基礎的計算機操作；（2）檢索信息的方法和技術；（3）介紹網絡資源；（4）介紹各種搜索引擎等。培訓教師最好采用上機示范操作的形式，幫助參與培訓的人員盡快熟練掌握相關操作技巧和技術。

加大館藏電子信息資源建設力度

圖書館電子閱覽室提供信息服務的質量取決于電子信息資源的建設情況。當前，很多圖書館擁有書刊機讀目錄數據庫，可是在視聽資源與期刊資料方面仍缺少必要的機讀目錄數據庫。因此要重視期刊數據庫的建設，以便讀者在閱覽室內就能完成館藏期刊的目次信息檢索。不僅如此，還要將其獨有的文獻及信息資源有效轉化成數據庫資源，為讀者提供便利。另外，針對不同身份的讀者，電子閱覽室工作人員可以提供有針對性的信息推送服務，確保讀者可以及時獲得最新的圖書館資訊。比如向醫學教師及實習生推送現階段醫學科研的重點及熱點項目；向護士推送護理方面的有關知識；向醫學專家重點推送其研究領域的國內外研究熱點課題。

落實系統維護工作

在電子閱覽室查詢信息時，往往會遇到因為系統問題或操作不當而帶來的麻煩，常見的有登錄失敗、無緣由死機等問題，不只耽誤了讀者寶貴的時間，還會在一定程度上降低其到電子閱覽室檢索信息的興趣，從而對電子閱覽室的使用率及聲譽造成影響。基于此，相關工作人員要重視并落實系統維護工作。

創造舒適的閱覽環境

要促進電子閱覽室服務功能的建設，應該盡可能地創造一個舒適的閱覽環境，適當增加在電子閱覽室建設上的投入。如果條件允許，可以添置現代化的硬件及軟件設備，加大引進與開發網絡軟件的力度，為讀者使用電子閱覽室提供便利條件。與此同時，還應結合實際需求調整室內布局，添置可調節桌椅，配備柔和光源等，為讀者創造溫馨舒適的閱覽環境。

重視網絡資源開發

互聯網平臺如同一個信息海洋，其中的信息不僅分散而且內容繁雜。因此，電子閱覽室工作人員應該根據學科特征及醫院性質，掌握醫務工作人員的具體研究方向，應該針對重點課題提供跟蹤服務，明確信息檢索的重點與范圍。針對重點專科、特色專業，電子閱覽室要定期組織專人上網搜索資料，還要結合需求整合和管理網上的信息，旨在讓無序、零散的信息更為有序完整，輔助醫務人員及時獲取最新研究資料與研究動態。這些措施有助于將電子閱覽室變成全院教學、科研工作的主要信息獲取陣地。

面對更新速度極快的信息資源，要想提高電子閱覽室的信息服務水平，一方面需要獲得有關領導的有力支持，另一方面需要足夠的經費。另外，在資源整合方面，還要注意規避在整合過程中會面臨的一些風險。有關管理部門應該認識到當前電子閱覽室建設過程中存在的不足并及時改善，對其發展進行合理有效地規劃，切實提升電子閱覽室的信息服務能力，從而促進電子閱覽室的發展，為讀者提供高效、快速、便捷的服務，提升館藏資源的使用率。

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