隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，文化產(chǎn)業(yè)與旅游業(yè)得到快速發(fā)展，文旅融合正成為行業(yè)趨勢(shì)。文旅融合可以實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)價(jià)值的提升，然而在實(shí)際運(yùn)作中，如何將文化導(dǎo)入旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)需要探索的問(wèn)題。高校圖書(shū)館除了為學(xué)生提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)外，還承擔(dān)著提供文化服務(wù)的職能，具有十分明顯的公共服務(wù)性質(zhì)。近年來(lái)，在文旅融合背景下，各地高校圖書(shū)館除了原有的服務(wù)內(nèi)容外，還充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，提供多元化服務(wù)，并對(duì)上述問(wèn)題做出了有益探索。現(xiàn)就此課題進(jìn)行探析，希望在文旅融合背景下更好地開(kāi)展高校圖書(shū)館服務(wù)工作。

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人民群眾對(duì)文化與旅游的精神生活需求呈高速增長(zhǎng)趨勢(shì)。近年來(lái)，文旅融合正成為各地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要內(nèi)容。高校圖書(shū)館作為提供文化服務(wù)的重要機(jī)構(gòu)，是地方重要的文化資源，由于制度與管理模式的限制，目前各地高校圖書(shū)館的資源并未得到充分利用，大量?jī)?yōu)秀的書(shū)籍與文化產(chǎn)品無(wú)法服務(wù)于普通群眾。一些大學(xué)由于歷史悠久、人文氣息濃厚、環(huán)境優(yōu)美，吸引了大量游客前往。然而作為大學(xué)文化精髓的圖書(shū)館卻無(wú)法真正服務(wù)于群眾，顯然不利于高校圖書(shū)館履行社會(huì)責(zé)任，也是對(duì)資源的浪費(fèi)。本文就文旅融合背景下高校圖書(shū)館如何充分利用自身優(yōu)勢(shì)服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行探析。

高校圖書(shū)館服務(wù)于文旅融合的必要意義

文旅融合與圖書(shū)館的關(guān)系

文旅融合是近年來(lái)提出的一個(gè)熱度較高的名詞。文化是旅游的靈魂,旅游是文化的載體：文化與旅游融合,文化可以走向“遠(yuǎn)方”,旅游也會(huì)更有“詩(shī)意”。而在旅游與文化的融合中，如何發(fā)揮文化的魅力成為一項(xiàng)十分重要的課題。隨著國(guó)家與社會(huì)對(duì)讀書(shū)的重要性認(rèn)識(shí)的深入，國(guó)內(nèi)圖書(shū)館也成為各地的熱門(mén)景點(diǎn)，一些大型圖書(shū)館不斷打破發(fā)展邊界，尋求各類(lèi)發(fā)展機(jī)會(huì)。比如國(guó)家圖書(shū)館、首都圖書(shū)館、上海國(guó)際圖書(shū)館組織的各類(lèi)主題的旅游展覽活動(dòng)。上海圖書(shū)館連續(xù)舉辦了9屆上海國(guó)際圖書(shū)館論壇，大力弘揚(yáng)海納百川、追求卓越、開(kāi)明睿智、大氣謙和的上海城市精神，做好“上海原創(chuàng)”的文化精品。與數(shù)量眾多的公共圖書(shū)館相比，高校圖書(shū)館的文化氛圍更加濃厚，同時(shí)不同高校也有著自身鮮明的文化烙印，更能引起游客的精神共鳴。我國(guó)不乏歷史悠久、環(huán)境優(yōu)美的大學(xué)校園，往往承載著當(dāng)?shù)厣詈竦娜宋膫鞒泻蜌v史烙印，同時(shí)帶有鮮明的地方特色，部分大學(xué)校園已經(jīng)成為當(dāng)?shù)刂奈幕糜尉包c(diǎn)，吸引了大量游客。

發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)文旅產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展

我國(guó)政府十分重視公共文化服務(wù)體系的建設(shè)，2017年3月起施行的《中華人民共和國(guó)公共文化服務(wù)保障法》更是為公共文化服務(wù)發(fā)展提供了法律保障。《中華人民共和國(guó)公共圖書(shū)館法》明確指出，高校圖書(shū)館作為“社會(huì)主義公共文化服務(wù)體系的重要組成部分”，承擔(dān)著“推動(dòng)、引導(dǎo)、服務(wù)全民閱讀”的重要任務(wù)。在文旅融合背景下，高校圖書(shū)館可以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，利用自身的文化屬性，將文化與旅游充分融合，發(fā)揮兩者各自的優(yōu)勢(shì)，助力文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展。目前，第三產(chǎn)業(yè)在我國(guó)GDP中所占的比重已經(jīng)超過(guò)50%，而發(fā)達(dá)國(guó)家往往在70%以上，因此以服務(wù)業(yè)為主的第三產(chǎn)業(yè)在我國(guó)還有較大發(fā)展空間。高校圖書(shū)館要認(rèn)識(shí)到自身優(yōu)勢(shì)，對(duì)服務(wù)模式進(jìn)行分析，轉(zhuǎn)變思想，更好地服務(wù)于文旅產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展。

提升文旅產(chǎn)業(yè)文化內(nèi)涵，提供文化支持

在文旅融合背景下，旅游業(yè)要想發(fā)揮文旅融合的優(yōu)勢(shì)，就必須注重文化的導(dǎo)入。在我國(guó)目前的文旅產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，各地往往依托當(dāng)?shù)氐臍v史與人文資源，通過(guò)景區(qū)展示的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)文化導(dǎo)入。然而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，游客僅能接觸到一些“走馬觀花”的景點(diǎn)介紹，無(wú)法實(shí)現(xiàn)文旅融合的目的。特別是在一些精品旅游項(xiàng)目中，文旅融合的深度和廣度還有待提高。高校圖書(shū)館往往對(duì)當(dāng)?shù)氐臍v史文化、傳說(shuō)典故、歷史文獻(xiàn)等有較為完整的收集，在文化展示上也更為專(zhuān)業(yè)。游客在旅游景區(qū)所能接受到的文化熏陶主要是一些帶有文化特征的旅游紀(jì)念品等，而高校圖書(shū)館可以全方位地展示與介紹文化，讓游客體驗(yàn)更加專(zhuān)業(yè)的文化服務(wù)。依托高校圖書(shū)館軟硬件，能夠全方位提升當(dāng)?shù)芈糜萎a(chǎn)業(yè)的文化屬性，進(jìn)行更具深度的文旅融合，使高校圖書(shū)館成為當(dāng)?shù)匚穆萌诤系妮d體。

文旅融合背景下高校圖書(shū)館服務(wù)目前存在的不足

高校圖書(shū)館的品牌性較弱

在高校圖書(shū)館的建設(shè)過(guò)程中，由于缺少市場(chǎng)化引導(dǎo)，高校圖書(shū)館普遍注重硬件的建設(shè)，而缺乏對(duì)品牌建設(shè)的重視。一些高校圖書(shū)館由于缺少宣傳，導(dǎo)致自身沒(méi)有為外界所認(rèn)知，無(wú)法更好地發(fā)揮其文化服務(wù)功能。文旅融合背景下的旅游業(yè)更多是依靠品牌帶動(dòng)，如果缺乏品牌建設(shè)，就無(wú)法吸引更多游客。目前，國(guó)內(nèi)文旅行業(yè)注重打造自身的品牌，希望能夠憑借獨(dú)特的標(biāo)簽為市場(chǎng)所接納。而在高校圖書(shū)館中，我們還未看到具有鮮明特色的品牌，更多是依靠傳統(tǒng)高校品牌帶來(lái)的知名度。出現(xiàn)這種問(wèn)題的原因主要有兩點(diǎn)：一方面，高校圖書(shū)館在品牌建設(shè)上沒(méi)有先例可循，導(dǎo)致品牌建設(shè)無(wú)法進(jìn)入實(shí)際打造階段；另一方面，文旅融合概念提出的時(shí)間較短，在與高校圖書(shū)館共同協(xié)作的過(guò)程中，兩者沒(méi)有形成良性互動(dòng)。一些地方在文旅融合框架設(shè)計(jì)中并未將高校圖書(shū)館納入其中，自然就無(wú)法為高校圖書(shū)館的品牌建設(shè)提供支持。

高校圖書(shū)館缺乏服務(wù)意識(shí)

目前，我國(guó)高校圖書(shū)館在管理上還沿用行政管理手段，而文旅融合背景下的圖書(shū)館服務(wù)行業(yè)屬于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中的服務(wù)業(yè)，要求工作人員具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。在高校圖書(shū)館管理工作中，高校的行政化管理手段與市場(chǎng)化的管理手段相比，往往具有形式僵化、管理手段簡(jiǎn)單、執(zhí)行力不強(qiáng)等缺點(diǎn)。目前高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容主要還是以滿足讀者的借閱需求為主，沒(méi)有開(kāi)展多種形式的創(chuàng)新服務(wù)業(yè)態(tài)，部分高校圖書(shū)館不對(duì)外開(kāi)放，僅滿足校內(nèi)師生的借閱需求。在實(shí)際管理中，部分高校圖書(shū)管理人員業(yè)務(wù)水平不足，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，再加上收入不高，導(dǎo)致員工的工作積極性較低。較低的收入也無(wú)法吸引足夠的優(yōu)秀人才參與到高校圖書(shū)館服務(wù)工作中來(lái)，導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)人才匱乏。在文旅融合背景下，高校圖書(shū)館要想發(fā)揮自身的功能，服務(wù)于旅游行業(yè)，首先要建立服務(wù)意識(shí)，其次才是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)內(nèi)容。提高服務(wù)意識(shí)需要經(jīng)過(guò)市場(chǎng)化改革洗禮。提高圖書(shū)館服務(wù)人員待遇，吸引更多人才，能夠有效提升高校圖書(shū)館工作人員的服務(wù)意識(shí)。

高校圖書(shū)館資金投入有待提高

近年來(lái)，我國(guó)十分重視對(duì)高等教育的投入，反映在高校建設(shè)上，就是高校紛紛擴(kuò)建校區(qū)以滿足其發(fā)展需求。高校圖書(shū)館作為高校的重要組成部分，也是投入的重要內(nèi)容之一，但是這種投入主要體現(xiàn)在圖書(shū)館的“硬件”更新上，對(duì)于圖書(shū)館的“軟件”，例如藏書(shū)管理、人員培訓(xùn)、信息技術(shù)應(yīng)用等的投入明顯不足。在文旅融合背景下，高校圖書(shū)館的服務(wù)內(nèi)容勢(shì)必要進(jìn)行增加與轉(zhuǎn)型，原有的投入要想滿足服務(wù)內(nèi)容需求，就必須根據(jù)業(yè)務(wù)重新調(diào)整。長(zhǎng)期以來(lái)，由于高校圖書(shū)館在管理上缺乏有效的考核手段，因此存在資金浪費(fèi)、資源利用率不高、人浮于事等問(wèn)題。在增加資金投入的同時(shí)要解決原有問(wèn)題，將資金真正用于圖書(shū)館的建設(shè)，如此才能滿足文旅融合背景下的發(fā)展需求。

高校圖書(shū)館讀者群體的轉(zhuǎn)變

在文旅融合的推動(dòng)下，高校圖書(shū)館的讀者構(gòu)成也在不斷變化。我國(guó)著名的高等學(xué)府，如清華、北大等，每年都有數(shù)以萬(wàn)計(jì)的游客以游學(xué)的方式參觀學(xué)校，同時(shí)進(jìn)入學(xué)校圖書(shū)館進(jìn)行閱讀。隨著文旅融合的不斷深化，相較于傳統(tǒng)圖書(shū)館的固定借閱群體，高校圖書(shū)館的讀者群體構(gòu)成也會(huì)越來(lái)越廣。此外，近年來(lái)，各地紛紛開(kāi)展旅發(fā)大會(huì)、旅游推廣等活動(dòng)，高校圖書(shū)館在參與這些活動(dòng)的過(guò)程中也會(huì)迎來(lái)大量讀者，客觀上促進(jìn)了高校圖書(shū)館潛在讀者群體的轉(zhuǎn)變。相比于高校圖書(shū)館以教師學(xué)生為主的傳統(tǒng)閱讀群體，以游客形式在高校圖書(shū)館進(jìn)行閱讀的群體，具有需求多樣化、流動(dòng)性強(qiáng)、隨機(jī)性大等特點(diǎn)。在文旅融合過(guò)程中，高校圖書(shū)館要想服務(wù)好這部分讀者，就必須認(rèn)真分析讀者群體的轉(zhuǎn)變特點(diǎn)及其需求，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型。

文旅融合背景下高校圖書(shū)館服務(wù)探析

高校圖書(shū)館積極納入地區(qū)文旅融合發(fā)展規(guī)劃

文旅融合背景下高校圖書(shū)館的服務(wù)必然要依托地區(qū)的旅游發(fā)展規(guī)劃展開(kāi)。目前，各地針對(duì)文旅融合出臺(tái)了一系列鼓勵(lì)政策，支持當(dāng)?shù)匾劳胸S富的文化資源和旅游資源發(fā)展文旅產(chǎn)業(yè)，并且提出了一系列專(zhuān)業(yè)規(guī)劃。高校圖書(shū)館要想豐富自身的服務(wù)內(nèi)容，為文旅融合提供文化支撐，就要緊跟地區(qū)規(guī)劃，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)。例如，對(duì)于以人文景觀為主的文旅融合，高校圖書(shū)館可以充分挖掘當(dāng)?shù)厝宋馁Y源，進(jìn)行人物專(zhuān)題介紹，同時(shí)收集當(dāng)?shù)刂麣v史人物的生平事跡、作品等，豐富人物形象。對(duì)于以自然景觀為主的文旅融合，高校圖書(shū)館可以增加對(duì)當(dāng)?shù)刈匀痪坝^的介紹，從專(zhuān)業(yè)知識(shí)角度對(duì)游客進(jìn)行文化熏陶，拓展游客的知識(shí)儲(chǔ)備，豐富旅游內(nèi)涵。高校圖書(shū)館在服務(wù)于文旅融合的過(guò)程中，要與當(dāng)?shù)氐恼w規(guī)劃相一致，既有自身的特色，又能與當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)業(yè)互相配合，服務(wù)于游客與產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)人才引進(jìn)

文旅融合背景下的高校圖書(shū)館服務(wù)要注重服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)化。除了原有的圖書(shū)借閱等基本服務(wù)內(nèi)容外，還要深入挖掘游客需求，提供更貼心與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)內(nèi)容。目前，高校圖書(shū)館在傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書(shū)資源基礎(chǔ)上，紛紛建立了線上電子圖書(shū)館，這樣不但減少了紙質(zhì)書(shū)籍的損耗，客觀上也方便了外地的閱讀群體。類(lèi)似的創(chuàng)新服務(wù)在高校圖書(shū)館工中應(yīng)當(dāng)予以鼓勵(lì)并提倡。廣義的閱讀不僅包括閱讀書(shū)籍，也包括漫畫(huà)、音樂(lè)、影視作品等。高校圖書(shū)館在提供服務(wù)的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考文旅融合背景下的游客群體對(duì)不同閱讀產(chǎn)品的需求，增加多種閱讀產(chǎn)品，滿足不同類(lèi)型游客的閱讀需求。增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)需要設(shè)身處地站在游客的角度考慮問(wèn)題，在提供良好的閱讀環(huán)境的同時(shí)，全方位為游客營(yíng)造舒適的閱讀氛圍。

在管理上，高校圖書(shū)館要加大人才引進(jìn)力度，提高高校圖書(shū)館工作人員的待遇。文旅融合不僅需要高校圖書(shū)館提供基礎(chǔ)的書(shū)籍、文化資料，還需要其具備一定的策劃與設(shè)計(jì)能力，促進(jìn)當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)品的整合推廣。高校圖書(shū)館原有的服務(wù)內(nèi)容并不能滿足文旅融合發(fā)展的需求，要根據(jù)需求加大人才引進(jìn)力度，創(chuàng)新人才應(yīng)用形式，以更靈活的方式實(shí)現(xiàn)服務(wù)功能的多元化轉(zhuǎn)型。

高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容范圍擴(kuò)大化

在高校圖書(shū)館的服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)內(nèi)容的擴(kuò)大化包括服務(wù)對(duì)象的擴(kuò)大化和服務(wù)形式的擴(kuò)大化。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象主要以高校師生為主，具有對(duì)象專(zhuān)一、需求簡(jiǎn)單等特點(diǎn)，因此其在具體服務(wù)形式上可以不用考慮受眾特點(diǎn)，只要滿足讀者基本需求即可。在文旅融合背景下，游客成為高校圖書(shū)館的重要受眾，圖書(shū)館除了要滿足游客基本的借閱需求外，還要滿足游客休閑、參觀、獲取知識(shí)等多方面的需求。目前，高校圖書(shū)館中不僅有紙質(zhì)書(shū)籍閱讀處，還增加了VR體驗(yàn)區(qū)、電子展示區(qū)、講解區(qū)域等多功能模塊，游客不僅可以增加知識(shí)，還能體驗(yàn)到不同的知識(shí)獲取方式。當(dāng)今，以家庭為單位的親子游十分普遍，高校圖書(shū)館吸引了不同的家庭，使豐富的專(zhuān)家資源以及館藏資源等得到充分利用，將互動(dòng)、體驗(yàn)、閱讀以及講解融為一體，促使這些家庭以多種方式了解我國(guó)的傳統(tǒng)文化、地區(qū)文化以及現(xiàn)代文明，并理解彼此之間存在的關(guān)系，進(jìn)而增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、陶冶情操，達(dá)到提升其綜合素質(zhì)的目的。

創(chuàng)建文化融合背景下高校圖書(shū)館品牌

隨著我國(guó)各地旅游景區(qū)對(duì)品牌建設(shè)的重視，各地涌現(xiàn)出了一大批知名旅游景區(qū)，通過(guò)口碑傳播，形成了品牌效應(yīng)。文旅融合背景下的高校圖書(shū)館品牌的打造，應(yīng)當(dāng)發(fā)揮當(dāng)?shù)匚穆卯a(chǎn)品的品牌效應(yīng)，加上自身特色，形成具有濃厚文化氛圍的文化場(chǎng)所，吸引游客前往。打造高校圖書(shū)館品牌，首先要對(duì)當(dāng)?shù)氐奈幕⒙糜钨Y源進(jìn)行挖掘梳理，形成一套自有的文旅產(chǎn)品線，從內(nèi)容上彰顯自身的專(zhuān)業(yè)，提供獨(dú)家文化內(nèi)容輸出。其次，要注重文化的多元化和包容性。我國(guó)歷史悠久，五十六個(gè)民族分布在祖國(guó)各地，每個(gè)民族都有自身的文化傳承，高校圖書(shū)館在品牌建設(shè)中要注重多元化，突出大學(xué)包容萬(wàn)物、兼收并蓄的理念。此外，多元化建設(shè)也有利于游客充分體驗(yàn)不同文化的魅力，增加旅游體驗(yàn)感。最后，要完善當(dāng)?shù)氐穆糜畏?wù)市場(chǎng)，建立旅游服務(wù)新體系。高校圖書(shū)館可以借助景區(qū)的場(chǎng)地，將自身的服務(wù)場(chǎng)景延伸，與景區(qū)合作，打造多處小型景區(qū)場(chǎng)館，滿足游客對(duì)文化的需求。通過(guò)與景區(qū)的合作，高校圖書(shū)館的品牌建設(shè)將更加順利。

文旅融合背景下，高校圖書(shū)館服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)領(lǐng)域面臨新的挑戰(zhàn)。在具體實(shí)踐過(guò)程中，其面臨資金投入不足、服務(wù)觀念落后、品牌性不足等問(wèn)題。在文旅融合背景下，各地可以與高校圖書(shū)館共同協(xié)作，從多層次、多角度滿足不同游客的需求，促使文旅融合深入發(fā)展，實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的自身價(jià)值。

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